1Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Cuando atendemos a clientes que residen en la Unión Europea (por ejemplo, en España), también respetamos los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679).

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3Qué datos recogemos

Cuando compras

• Datos de quien compra: nombre y apellidos, documento de identidad (cuando lo exige la factura o el medio de pago), correo electrónico, teléfono y dirección de facturación.
• Datos de entrega: nombre y teléfono de quien recibe, dirección, fecha y franja de entrega, y el mensaje de la tarjeta.
• Datos del pedido: productos, valor, moneda (COP o USD), medio de pago elegido y estado del pago.

Cuando nos escribes

• Nombre, número de WhatsApp o correo y el contenido de tus mensajes, fotos o comprobantes.

Cuando navegas

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver punto 8).

4Para qué usamos tus datos

• Recibir, preparar, entregar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Contactarte a ti o a la persona que recibe para coordinar la entrega.
• Confirmar pagos por ePayco, transferencia, Western Union o Bizum.
• Atender preguntas, solicitudes de cambio, reclamos y garantías.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Mejorar nuestra tienda, nuestros productos y tu experiencia de compra.
• Solo si nos autorizas: enviarte novedades, promociones y fechas especiales. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

5Tu autorización

Al realizar un pedido, escribirnos o registrarte en nuestra tienda, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades descritas. Cuando nos das datos de otra persona (por ejemplo, quien recibirá el arreglo), declaras que cuentas con su permiso para compartirlos con este fin.

6Con quién compartimos tus datos

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a cumplir tu pedido, bajo deberes de confidencialidad:

7Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Cuando aceptas pagos en dólares o pagas desde España mediante Bizum o transferencia, tu información viaja de forma segura y solo con el fin de completar tu compra.

8Cookies

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones, como el carrito, podrían dejar de funcionar.

9Cómo protegemos tu información

• Sitio con certificado de seguridad (HTTPS).
• Pagos procesados por una pasarela certificada.
• Acceso a la información solo para las personas que la necesitan para atender tu pedido.
• Copias de seguridad y actualizaciones periódicas de la tienda.

10Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si resides en la Unión Europea, además puedes oponerte al tratamiento, solicitar su limitación o la portabilidad de tus datos, y acudir a la autoridad de control de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

11Cómo ejercer tus derechos

1. Escríbenos a floristeriaamore1@gmail.com con el asunto “Protección de datos”.
2. Indica tu nombre, cómo contactarte y qué solicitas, y adjunta una copia de tu documento para verificar tu identidad.
3. Responderemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos con los motivos, como establece la ley.

12Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu pedido y la relación contigo, y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.

13Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios legales. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los medios habituales.