Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que cada detalle llegue perfecto. Aquí te contamos, de forma clara y sencilla, qué hacer si algo no sale como esperabas y cómo lo solucionamos contigo.
1Nuestro compromiso contigo
Cada arreglo de Amore Floristería se prepara a mano, con flores frescas seleccionadas el mismo día. Queremos que tu detalle llegue perfecto y emocione a quien lo recibe. Si algo no sale como esperabas, lo solucionamos.
Esta política se aplica a las compras en floristeriaconamore.com y se rige por el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 de Colombia y demás normas aplicables.
2Productos naturales y perecederos
Nuestros arreglos están hechos con flores y follajes naturales, que son productos perecederos. Por eso:
- Su duración depende del cuidado que reciban (agua fresca, lugar fresco y sin sol directo).
- Es normal que algunas flores abran, cambien de tono o se marchiten con el paso de los días.
- Pueden existir pequeñas diferencias en color, tamaño o variedad frente a las fotos, según la temporada y la disponibilidad.
3¿Tu pedido no llegó bien? Así lo solucionamos
- Escríbenos por WhatsApp al +57 320 534 5646 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Envíanos tu número de pedido y fotos claras del arreglo y del empaque, tal como llegaron.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Si procede, elegimos contigo la mejor solución: reposición del arreglo, cambio por otro de igual valor o devolución del dinero.
Pasadas las 24 horas desde la entrega, no podremos verificar el estado en que llegó el arreglo, dado su carácter perecedero.
4Qué cubre y qué no cubre
| ✅ Sí cubre | ❌ No cubre |
|---|---|
| Arreglo maltratado o dañado en la entrega. | Desgaste natural de las flores con los días. |
| Producto incompleto o diferente al pedido. | Daños por falta de agua, calor, sol directo o mala manipulación después de entregado. |
| Flores en mal estado al momento de recibirlas. | Pequeñas variaciones de color o variedad explicadas en el punto 2. |
| Entrega fuera de la fecha acordada por causa nuestra. | Datos de entrega incorrectos o incompletos dados por el cliente. |
5Derecho de retracto
El derecho de retracto permite, en algunas compras a distancia, devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes. Sin embargo, la ley excluye de este derecho a los bienes perecederos y a los productos personalizados (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Por eso, una vez preparado o entregado, un arreglo floral no admite retracto.
Para clientes de la Unión Europea, la normativa europea de consumo también contempla esta excepción para bienes que se deterioran con rapidez o que se elaboran según las indicaciones del cliente.
6Cancelaciones y cambios de fecha
| Cuándo nos avisas | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Más de 24 horas antes de la entrega | Cancelar con devolución total, o cambiar la fecha, la dirección o el mensaje sin costo. |
| Menos de 24 horas antes | Cambiar la fecha o el mensaje, según disponibilidad. Si el arreglo ya está en preparación, no es posible cancelarlo. |
| Fechas especiales (San Valentín, Día de la Madre, Amor y Amistad…) | Por la alta demanda, los cambios y cancelaciones deben solicitarse con 48 horas de anticipación. |
7Entregas que no se pueden completar
- Si la dirección o el teléfono de quien recibe son incorrectos, o no hay nadie para recibir, intentaremos contactarte para coordinar una nueva entrega.
- Un segundo intento de entrega puede tener un costo adicional de envío.
- En estos casos no hay devolución del dinero, porque el arreglo ya fue preparado.
8Productos adicionales
Peluches, chocolates, globos, vinos y otros detalles que acompañan los arreglos solo se cambian si llegan defectuosos, incompletos o dañados, informándolo en las mismas 24 horas y con fotos. Por higiene y seguridad, los alimentos y bebidas no admiten devolución una vez entregados.
9Devoluciones de dinero
| Medio de pago | Cómo te devolvemos |
|---|---|
| ePayco (tarjeta, PSE y otros) | Reverso por la misma plataforma, al mismo medio de pago. |
| Transferencia bancaria / Nequi | Transferencia a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra. |
| Bizum (España) | Devolución por Bizum al mismo número desde el que pagaste. |
| Western Union | Coordinamos contigo el medio más conveniente. |
- Hacemos la devolución en un plazo de hasta 15 días hábiles después de aprobarla. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o plataforma.
- Devolvemos en la misma moneda en la que pagaste (COP o USD). Las diferencias por tipo de cambio o las comisiones cobradas por bancos o plataformas externas pueden afectar el valor final que recibes.
10Vigencia y cambios
Esta política está vigente desde octubre de 2026. Podemos actualizarla y siempre publicaremos la versión vigente en esta página. A cada pedido se le aplica la política vigente en la fecha de la compra.
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos para ayudarte con cariño y rapidez.